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呼叫中心

工程描述:

行業(yè)趨勢:
對于呼叫中心來講,快速靈活地響應(yīng)客戶來電是非常必要的。專業(yè)咨詢必須轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門,難以處理的投訴也必須通過主管快速解決。需要不斷采集客戶意見以提升呼叫中心的工作。


工作類型/職責(zé):
-訂單、接待 、在線銷售中心等; 
-金融機構(gòu)的咨詢中心等;
-呼叫中心 例如客戶服務(wù)中心。
 
松下交換機KX-NS1000 優(yōu)勢:


  

STEP 1:輕松設(shè)置呼叫中心

-排隊宣告&語音消息
 排隊宣告功能可自動回復(fù)客戶的電話,客戶可決定是否繼續(xù)排隊或留言掛機
 

-用于主管的自動呼叫記錄
 客戶的談話可以自動記錄到系統(tǒng),主管也可以聽到記錄的數(shù)據(jù).這就使得主管在以后的時間里可以檢查談話內(nèi)容。
*記錄語音數(shù)據(jù)的數(shù)量取決于存儲器容量

-備份記錄語音數(shù)據(jù)
 記錄的語音數(shù)據(jù)可保存到USB存儲器或外部服務(wù)器,并且在任何時候都可使用備份錄音查看器軟件。這些數(shù)據(jù)可以用于了解問題,也為有關(guān)客戶服務(wù)問題的解決提供更多機會


-監(jiān)控呼叫 &呼叫記錄報告
 主管可監(jiān)控通話和坐席的實時狀態(tài)及輸出組和坐席的統(tǒng)計報告發(fā)送到電腦屏幕,還可將原始數(shù)據(jù)導(dǎo)出到 CSV 文件。這可讓主管實時了解問題和提高呼叫中心的服務(wù)。


STEP 2:多種呼叫分配方式
 
提供多種呼叫分配方式:當(dāng)來電到達(dá)忙線或者無法應(yīng)答的電話時,系統(tǒng)可將來話分配到其他分機,語音信箱,外部號碼,手機電話或者其他預(yù)先設(shè)定的目的地。

-分機群振
 所有分機一起振鈴


-UCD (統(tǒng)一呼叫分配)
 下一個分機振鈴
 
-ACD (自動呼叫分配)
 空閑時間最長的分機振鈴


-優(yōu)先循環(huán)
 只有當(dāng)A忙時,下一分機振鈴


-溢出分機
 當(dāng)組內(nèi)所有分機忙線時,溢出分機振鈴

-登入/登出
 允許坐席登錄一個來電組,平分配一個ID號碼,該成員可接收到達(dá)此來電組的電話,并在此成員登出時,會在報告中顯示此成員應(yīng)答的所有來電。


STEP 3:提升售后服務(wù)質(zhì)量

-呼叫中心坐席
 呼叫中心坐席接到客戶電話時,通過連接客戶數(shù)據(jù)庫可以快速準(zhǔn)確地查詢到客戶信息,及時有效地進(jìn)行應(yīng)對,提升呼叫中心的操作及服務(wù)水平。

-呼叫中心視圖

 分析各種可能,將數(shù)據(jù)保存為除了CSV文件之外的其他格式,例如PDF和XLS,用于報告輸出和數(shù)據(jù)保存。主管也可通過打印機打印或郵件發(fā)送的方式自動輸出報告,這大大地提高了工作效率,并能更詳細(xì)的分析闡明電話中心的問題。




 

承擔(dān)系統(tǒng):

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