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      2. 辦理熱線工單有溫度 政策答疑釋惑暖人心

        “我母親姚某某是襄州區的退休職工,在襄城區襄陽市中心醫院門診就醫時花費500余元,想咨詢就診時是否享受了門診報銷待遇?!?月1日襄州區賈女士通過12345政府服務熱線打來咨詢電話。

        襄州區醫療保障局在接到賈女士訴求12345服務熱線工單后,立即安排工作人員對其咨詢的問題進行了系統查詢,并第一時間通過電話與其溝通反饋,其母親姚女士于1月6日上午在襄陽市中心醫院門診就醫,醫療費用總額530元,達到普通門診報銷起付線,結算時系統已按照三級定點醫療機構退休人員報銷比例對其超出起付線的部分進行了即時報銷。賈女士聽完工作人員的解釋后表示理解,又咨詢了定點藥店購藥是否納入門診統籌報銷范圍的問題,區醫保局工作人員耐心解答。

        “12345”市民熱線作為廣大群眾反饋訴求的重要渠道,自1月1日襄陽市正式實施職工醫保門診統籌以來,襄州區職工門診治療費用將納入醫保統籌基金支付范圍,并同步調整職工醫保個人賬戶的計入辦法。部分參保職工(特別是離退休職工)對該政策的調整新規存在許多的不理解和疑惑,紛紛通過“12345”市民熱線反映訴求,訴求內容涉及個人賬戶減少、藥店購藥處方、醫院門診就醫如何報銷結算等幾個方面。

        區醫療保障局始終堅持市民熱線“事事有回音、件件有著落”,積極回應群眾,對來訪熱線實行銷號制度。加強對上匯報,擬定應急預案,堅持每日報送矛盾隱患和情況,嚴防突發事件發生。強化部門間溝通交流,做好退休職工等重點人群的政策宣傳和思想引導工作。加強政策宣傳解讀和人員回訪,多渠道及時回應回復群眾所關切的問題。

        下一步,區醫療保障局將會持續發揮“12345”市民熱線答疑解惑的作用,及時化解參保職工對門診共濟改革存在的疑惑。

        通訊員:陳鳳玲 劉俊杰

        編輯:云想    校對:云歌

        審核:云舟


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